Cihaz Garanti Süresi ve Servis Hakları: Bilmen Gerekenler
Cihaz garantisi rehberi: garanti süresi hesaplama, garanti kapsamı neyi içerir, hangi durumlar garanti dışıdır, yetkili servis süreci ve haklarınızdaki tamir-iade seçenekleri.
Kısa cevap
Türkiye'de elektronik cihazlarda yasal garanti süresi en az iki yıldır (telefon, tablet, bilgisayar dahil); garanti, fatura ya da satış belgesindeki satın alma tarihinden başlar. Garanti, üretim ve imalat hatalarını kapsarken kullanıcı hatası (düşme, sıvı teması), yetkisiz müdahale, sıvı hasarı ve kaza kaynaklı arızalar kapsam dışıdır. Arızalı cihazı yetkili servise götürdüğünüzde servis, onarım süresi tutanağı düzenler; 2026 itibarıyla onarım süresi aşıldığında ya da aynı arıza tekrarlandığında tüketicinin değişim ya da iade hakkı doğar.
Garanti, cihaz sahipliğinin en az kullanılan ama en değerli hakkıdır; doğru bilgiyle kullanıldığında onarım masrafının çoğunu siler. Bu rehber, garanti süresini, kapsam sınırlarını ve servis sürecindeki haklarınızı netleştirir.
Süre ve Başlangıç
Türkiye’de elektronik cihazlarda yasal garanti en az iki yıldır (telefon, tablet, bilgisayar, TV dahil); üretici bazen ek garanti sunar. Süre, fatura ya da satış belgesindeki tarihle başlar; garanti belgesi (kutu içi) ve fatura birlikte saklanmalıdır — fatura, hak talebinin tek resmî kanıtıdır. İkinci el cihazda garanti cihazla birlikte geçer; alım öncesi seri numarasıyla garanti durumunu sorgulamak pratik bir korumadır.
Kapsam ve Dışlama
Garanti, üretim ve imalat kaynaklı arızaları kapsar: donanım hatası, fabrika pil sorunları, ekran ve kart arızaları kullanıcı müdahalesi yoksa kapsam içindedir. Kapsam dışı klasikler: sıvı teması (cihazların içindeki hasar göstergeleri bu durumu bariz biçimde raporlar), düşme ve darbe (kırık ekran, gövde deforme), yetkisiz müdahale (garanti mühürü bozulmuş, üçüncü parti tamir), kullanıcı yazılımı kaynaklı arızalar. Yetkili servis, teşhis raporunda arızanın nedenini belirtir; rapora itiraz hakkınız vardır.
Servis Süreci ve Haklarınız
Arızalı cihazı yetkili servise götürürken fatura ve garanti belgesini götürün; servis, onarım kabul tutanağı düzenler — tarih, arıza tanımı ve cihaz durumu yazılıdır. Yasal onarım süresi tipik olarak 20 iş gündür; sürenin aşılması ya da aynı arızanın tekrarı, değişim ya da iade hakkı doğurur. Aynı arıza üç kez tekrarlanması ve dördüncüsünde tekrar etmesi, yasal değişim hakkının klasik eşiğidir. Şikâyet yolu: önce satıcı ve servis, ardından tüketici hakem heyetidir (Tüketici Hakem Heyetleri artık sınırsız yetkiyle tüm uyuşmazlıklara bakmaktadır).
Garanti Dışında Ne Yapılır?
Garanti dışı arızalarda yetkili servis fiyat teklifi verir; onay vermeden işlem yapılmaz. Ekran, pil ve port gibi sık arızaların garantili tamir maliyeti, üçüncü parti tamire göre yüksek olsa da orijinal parça güvencesi içerir. Sigorta ve kredi kartı ek garantileri, yasal garanti sonrası dönemi kapatmak için değerlendirilebilir.
Sık sorulan sorular
Garanti süresi ne zamandan başlar, nasıl hesaplanır?
Satın alma tarihinden (fatura ya da satış belgesi) başlar; iki yıllık yasal garanti, kutu içi garanti belgesiyle doğrulanır. Satın almadan önce cihazın faturasını saklamak tek kanıttır; fatura kaybı, garanti haklarını fiilen zorlaştırır.
Hangi durumlar garanti kapsamı dışındadır?
Sıvı teması, düşme ve darbe gibi kullanıcı hatası kaynaklı hasarlar; yetkisiz servis ya da kendi kendine açma müdahalesi; üretici olmayan yazılım kurulumu kaynaklı yazılım arızaları; taşınma ve nakliye sırasında (kullanıcının kendi yapmadığı) hasarlar kapsam dışıdır. Yetkili servis, arızanın hangi kapsamda olduğunu teşhis raporuyla bildirir.
Onarım süresi ne kadar, aşılırsa ne olur?
Yasal onarım süresi genellikle 20 iş günüdür; bu süre içinde onarılamayan ya da onarımı gecikilen cihazlarda tüketici, değişim ya da iade talep edebilir. Servise bırakırken onarım kabul ve teslim tutanağı almak, sürenin takibini sağlar.
İkinci el cihazda garanti devam eder mi?
Evet; garanti, cihaza bağlıdır ve yeni sahibine geçer — fatura ve garanti belgesi devredilmiş olmalıdır. İkinci el alım öncesi IMEI/seri sorgusu ve garanti durumunun doğrulanması, alıcının en önemli korunmasıdır.
